Продавец не возвращает деньги за плохой товар: пошаговый план действий
Закон закрепляет право покупателя на возврат средств в случае получения некачественного товара или ненадлежащего оказания услуги. Главное, грамотно составить претензию и быть готовым к возможным судебным разбирательствам. Юрист по защите прав потребителей поможет выстроить стратегию для успешного разрешения ситуации.
Когда отказ законен, а когда нет?
Причины для отказа в выплате денег могут быть законными или незаконными. К законным относят следующие:
-
товар входит в список запрещенной к возврату продукции;
-
повреждения появились из-за действий потребителя;
-
нарушен товарный вид, например, присутствует значительное повреждение;
-
есть следы эксплуатации, такие как потертости или царапины;
-
покупатель не вернул товар в течение 14 дней.
Незаконные причины таковы:
-
продавец утверждает, что без чека возврат невозможен;
-
в магазине нет товара для обмена;
-
продавец ссылается на отсутствие денег в кассе из-за инкассации;
-
товар был куплен со скидкой или в рамках акции.
Подача претензии — первое, что нужно сделать
Если деньги не возвращают, специалисты luchshie-yuristy-spb.ru, yurfirm.ru, юкаккорд.рф рекомендуют предпринять следующие шаги:
-
Подготовить документы — чек, договор купли-продажи, паспорт изделия (точный перечень зависит от ситуации).
-
Подать официальную претензию продавцу лично, через доверенное лицо или заказным письмом.
-
Если ответа нет, обратиться в надзорные инстанции или судебные органы.
Для правильного составления претензии нужно соблюдать следующую структуру:
-
Шапка — указать данные магазина и свои контактные сведения.
-
Заголовок — к примеру, «Жалоба по вопросу возврата продукта».
-
Описание ситуации — указать наименование товара, его стоимость, дефекты.
-
Требования, сроки — конкретизировать ожидаемые действия и сроки их выполнения.
-
Ссылки на законодательство — указать нормы, подтверждающие право на возврат и предупреждение о последствиях.
-
Приложения — перечислить документы, прикладываемые к претензии и подписать документ.
Знайте, что сроки ограничены законом: обмен изделия с дефектами — 7 дней, а после экспертизы — 20 дней; расторжение договора и возврат денег — 10 дней; возврат части средств при перерасчете цены — 10 дней, ремонт — 45 дней. Если продавец нарушает эти сроки, можно требовать неустойку, которая составляет 1% от цены за каждый день просрочки.
Роспотребнадзор и суд — следующие шаги после претензии
Закон позволяет сразу подать исковое заявление в суд, но в этом случае теряется возможность требовать неустойку. Поэтому лучше сначала направить претензию, дождаться ответа или истечения установленного срока.
Если продавец не принимает изделие, напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите к ней документы, подтверждающие вашу правоту. Это можно сделать лично, по почте или через сайт. Жалоба рассматривается 30 дней. В случае выявленных нарушений Роспотребнадзор может подать иск в суд или порекомендовать вам сделать это.
Заявление оформляется на основании статей 131 и 132 ГПК и подается в мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 руб., или в районный суд, если сумма свыше 100 000 руб. Можно требовать возврат денег, возмещение материальных убытков и компенсацию морального ущерба. Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлина за подачу искового заявления не взимается. В иных случаях пошлина рассчитывается согласно требованиям статьи 333.19 НК.