Продавец не возвращает деньги за плохой товар: пошаговый план действий

Закон закрепляет право покупателя на возврат средств в случае получения некачественного товара или ненадлежащего оказания услуги. Главное, грамотно составить претензию и быть готовым к возможным судебным разбирательствам. Юрист по защите прав потребителей поможет выстроить стратегию для успешного разрешения ситуации.

 Когда отказ законен, а когда нет?

Причины для отказа в выплате денег могут быть законными или незаконными. К законным относят следующие:

  • товар входит в список запрещенной к возврату продукции;

  • повреждения появились из-за действий потребителя;

  • нарушен товарный вид, например, присутствует значительное повреждение;

  • есть следы эксплуатации, такие как потертости или царапины;

  • покупатель не вернул товар в течение 14 дней.

Незаконные причины таковы:

  • продавец утверждает, что без чека возврат невозможен;

  • в магазине нет товара для обмена;

  • продавец ссылается на отсутствие денег в кассе из-за инкассации;

  • товар был куплен со скидкой или в рамках акции.

Подача претензии — первое, что нужно сделать

Если деньги не возвращают, специалисты luchshie-yuristy-spb.ru, yurfirm.ru, юкаккорд.рф рекомендуют предпринять следующие шаги:

  1. Подготовить документы — чек, договор купли-продажи, паспорт изделия (точный перечень зависит от ситуации).

  2. Подать официальную претензию продавцу лично, через доверенное лицо или заказным письмом.

  3. Если ответа нет, обратиться в надзорные инстанции или судебные органы.

Для правильного составления претензии нужно соблюдать следующую структуру:

  • Шапка — указать данные магазина и свои контактные сведения.

  • Заголовок — к примеру, «Жалоба по вопросу возврата продукта».

  • Описание ситуации — указать наименование товара, его стоимость, дефекты.

  • Требования, сроки — конкретизировать ожидаемые действия и сроки их выполнения.

  • Ссылки на законодательство — указать нормы, подтверждающие право на возврат и предупреждение о последствиях.

  • Приложения — перечислить документы, прикладываемые к претензии и подписать документ.

Знайте, что сроки ограничены законом: обмен изделия с дефектами — 7 дней, а после экспертизы — 20 дней; расторжение договора и возврат денег — 10 дней; возврат части средств при перерасчете цены — 10 дней, ремонт — 45 дней. Если продавец нарушает эти сроки, можно требовать неустойку, которая составляет 1% от цены за каждый день просрочки.

Роспотребнадзор и суд — следующие шаги после претензии

Закон позволяет сразу подать исковое заявление в суд, но в этом случае теряется возможность требовать неустойку. Поэтому лучше сначала направить претензию, дождаться ответа или истечения установленного срока.

Если продавец не принимает изделие, напишите жалобу в Роспотребнадзор и приложите к ней документы, подтверждающие вашу правоту. Это можно сделать лично, по почте или через сайт. Жалоба рассматривается 30 дней. В случае выявленных нарушений Роспотребнадзор может подать иск в суд или порекомендовать вам сделать это.

Заявление оформляется на основании статей 131 и 132 ГПК и подается в мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 руб., или в районный суд, если сумма свыше 100 000 руб. Можно требовать возврат денег, возмещение материальных убытков и компенсацию морального ущерба. Если сумма требований не превышает 1 000 000 руб., госпошлина за подачу искового заявления не взимается. В иных случаях пошлина рассчитывается согласно требованиям статьи 333.19 НК.